“Sí, acepto…” Son palabras difíciles de decir ¿cierto? Sin duda el final de muchos cuentos de hadas. Sin embargo, ¿me creerías si te digo que tomamos esa decisión decenas de veces al día? Así es, incluso sin pensarlo, cada vez que entramos a un sitio web y aún más cuando
hacemos una compra online, no pensamos dos veces para darle check a la pequeña casilla de “Sí, acepto … los Términos y Condiciones” de cada plataforma digital.
Pero alguna vez te has preguntado ¿Para qué sirven los Términos y Condiciones? O peor aún, ¿Qué pasa si no tengo términos y condiciones en mi tienda online?
Aquí te cuento todo lo que necesitas saber al respecto.
¿Qué son los Términos y Condiciones?
Como su nombre lo dice, son un acuerdo entre dos partes: primero, el propietario de la página de internet y, segundo, los usuarios que hacen uso de la misma.
¿Para qué sirven los Términos y Condiciones?
Hoy en día los acuerdos o convenios denominados “Términos y Condiciones” son un requisito para todos los sitios web; especialmente si el sitio o página web no se limita a ser de carácter informativo (por ejemplo, un blog); sino que a su vez constituye una clase de e-commerce (comercio electrónico) o, en general, permite la compra de algún producto o servicio por parte de sus usuarios.
Ejemplo de ellos son plataformas como Amazon, Netflix, Consultas médicas en línea, Servicios contables y/o fiscales, entre otros cientos de miles.
En los Términos y Condiciones el dueño de la página web podrá señalar tanto los derechos como obligaciones como propietario del sitio, en relación a los productos o servicios que ofrece, y al mismo tiempo, de manera paralela, establece cuales son los derechos y obligaciones que adquieren sus usuarios, ya sean compradores o proveedores a través del Sitio.
¿Por qué necesito de Términos y Condiciones en mi Sitio Web?
Tal y como mencionamos en párrafos anteriores, actualmente los Términos y Condiciones son un requisito indispensable para los propietarios de Sitios Web y plataformas digitales de cualquier naturaleza. Desde el punto de vista legal, este documento se encuentra estrechamente relacionado con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Esta norma es de carácter federal, y su objetivo principal es establecer los lineamientos referentes a la obtención, almacenamiento, manejo y uso de datos de todo tipo de usuarios, incluyendo aquellos que acceden a un sitio web. Hace bastante sentido ¿no lo crees? Desde esta perspectiva es todavía más claro comprender los elementos que deben integrar tus términos y condiciones y las grandes ventajas que ellos traen consigo, tanto para el propietarios del sitio web como para sus usuarios, principalmente en materia de seguridad y certeza jurídica.
¿Qué incluyen los Términos y Condiciones?
En los Términos y Condiciones de tu sitio web puedes incluir tantas especificaciones como así lo consideres. Aquí te dejamos cuatro apartados que sin duda juegan un rol elemental:
Rubro o Presentación: Incluye información general acerca del sitio web y su propietario, incluye tu denominación o razón social, así como el domicilio de la misma. En este apartado se suele establecer que el usuario de no aceptar lo contenido en dicho instrumento deberá dejar de usar la plataforma, así como todos abstenerse de hacer uso de los productos, servicios y contenidos dentro de ella.
Reglas para su Uso: En este apartado se recomienda incluir la información relativa a qué conductas se encuentran permitidas y/o restringidas dentro de la plataforma digital de conformidad con el giro y objeto de la misma. Asimismo, se recomienda señalar la facultad del propietario de restringir el uso de la misma a aquel o aquellos usuarios que éste determine en virtud del uso indebido que hagan de la plataforma digital, así como a hacer los cambios que el estime pertinentes al sitio web.
Derechos de Propiedad Intelectual: En los Términos y condiciones se recomienda establecer que información (dependiendo del sitio) contendría dentro de la plataforma digital es de carácter privado y por lo tanto no está permitido duplicarla sin previo consentimiento del propietario de la misma.
Aviso de Privacidad: Este apartado usualmente se encuentra contenido en un documento separado en virtud de su gran importancia, dado que a su vez se trata de un documento obligatorio y debe estar disponible al público por disposición de ley. A través del mismo se señala de qué manera el propietario hará uso y manejo de la información proporcionada por los usuarios, la finalidad y el objeto del mismo.
Un par de tips adicionales…
¿Pensaste que eso sería todo? Por su puesto que no, no me voy hasta darte un par de consejos más. Es súper importante que en tus Términos y Condiciones señales aspectos relativos a la calidad del servicio o producto que comercialices, incluyendo paso a paso tu modelo de compra o contratación.
En este apartado, mi mayor consejo es ser lo más descriptivo posible ¿para qué? Bueno, con esto te proteges a ti y brindas mayor seguridad a tus clientes al permitirles conocer toda la información relativa a tus productos y servicios.
Piénsalo de esta forma, entre más clara y comprensible se encuentre esta información, menor será el número de preguntas y notificaciones de tus clientes consultándote aspectos del proceso de compra de tus productos y/o servicios.
Finalmente, como último tip, no utilices formatos online, mejor ¡asesórate! En México, existen diversos despachos jurídicos que pueden asesorarte y apoyarte en la elaboración de éstos documentos, como Fashion Law Mexico, especialistas en marcas y protección de datos personales; donde te asesorarán durante todo el proceso a fin de convertirlo en un trámite sencillo y rápido, pero sobretodo, otorgarte a ti la seguridad de que tu negocio y tus clientes se encuentran protegidos.
Escrito por Andrea Siltrë CEO de Querida Comadre®
Recuerda que podrás seguirla en Instagram como @andreasiltre
